Terminos y condiciones

Al crear una cuenta o usar Oikapp aceptas estos terminos. Si no estas de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.

Oikapp es una plataforma SaaS de orquestación conversacional. Permite diseñar flujos sin código, conectarlos a canales digitales (WhatsApp, portal web) y monetizar la interaccion con créditos prepago.

Oikapp es la capa de orquestación. Las cuentas de canales (WhatsApp, pasarelas de pago) son propiedad del cliente bajo el modelo BYO (Bring Your Own Account); el cliente es responsable del cumplimiento de los terminos de cada proveedor.

• El cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de proteger sus credenciales de acceso.
• Cualquier accion realizada con las credenciales del cliente se considera autorizada por el cliente.
• Podemos suspender o cerrar la cuenta si detectamos uso fraudulento, abuso de la plataforma o violacion de leyes aplicables.

• Las bolsas de créditos se prepagan y se consumen según la tabla publicada en la página de precios.
• Cada bolsa tiene una vigencia, indicada en la página de precios y en el momento de la compra. Los créditos que no se consuman dentro de esa vigencia vencen. No son reembolsables salvo error técnico imputable a Oikapp.
• El cliente puede recargar créditos en cualquier momento desde el panel.

Oikapp NO se utiliza para:

• Spam, phishing o practicas de marketing engañosas.
• Procesamiento de datos de pago sin pasar por las pasarelas certificadas (PCI DSS).
• Distribucion de contenido ilegal, violento o discriminatorio.
• Ingenieria inversa, scraping masivo o uso fuera de los limites de rate del API.

• El cliente conserva la propiedad de sus datos, sus flujos y los documentos que sube.
• Oikapp conserva la propiedad de la plataforma, su código, marcas, diseño y UX.
• El cliente nos otorga una licencia no exclusiva limitada para procesar sus datos en la medida necesaria para prestar el servicio.

Trabajamos por mantener el servicio disponible. Las ventanas de mantenimiento se anuncian con al menos 24h de anticipacion cuando sea posible. Compromisos formales de uptime (SLA) se ofrecen a medida en propuestas para clientes con volumen alto.

En la maxima medida permitida por la ley, Oikapp no es responsable por lucro cesante, dano emergente o danos indirectos derivados del uso del servicio. La responsabilidad maxima de Oikapp en cualquier reclamacion queda limitada al monto pagado por el cliente en los 6 meses anteriores al incidente.

El cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el panel. A solicitud, eliminamos los datos personales en un plazo de 30 días salvo que la ley exija conservarlos por mas tiempo.

Estos terminos se rigen por la legislacion colombiana, con competencia en Bogota. Para clientes residentes en la Union Europea, los derechos imperativos del consumidor en su jurisdiccion se aplican adicionalmente cuando corresponda.