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3 min de lecturaOikapp

Como medir el ROI real del conversational commerce

Formula simple, KPIs primarios y secundarios, y un ejemplo numerico ilustrativo de un consultorio que pasa de 12% a 41% de tasa de conversion en 8 semanas.

Casi todos los negocios que adoptan WhatsApp como canal de ventas miden lo mismo: cuantos mensajes recibieron este mes. Eso no es ROI. Es una metrica vanidosa. La pregunta correcta es: "por cada peso que invierto en este canal, ¿cuanto regresa al banco?"

La formula correcta

ROI = (Ingresos atribuidos - Costo total) / Costo total

Donde:
  Ingresos atribuidos = SUM(transacciones completadas en el flujo)
  Costo total = (creditos consumidos x precio_unitario) + costo_proveedor_externo

Lo importante: el costo del proveedor externo (IA, plantillas de WhatsApp, pasarela) lo ves en el reporte de costos de Oikapp. No estimes ese numero, usa el real.

KPIs primarios — los que importan al board

  • Tasa de completitud (sesiones completas / sesiones iniciadas) — buena: >50%, excelente: >70%.
  • Tasa de conversion a pago (sesiones con pago confirmado / sesiones completadas) — buena: >25%.
  • Costo por adquisicion (CAC) = costo total / clientes nuevos. Compara contra otros canales.
  • LTV / CAC ratio — el mismo cliente vuelve via WhatsApp. La retencion debe entrar al calculo.

KPIs secundarios — los que importan al equipo de producto

  • Tiempo medio por sesion (LLM lento puede romper la experiencia, target <2 min).
  • Costo por sesion (creditos / sesion) — debe ser estable mes a mes; si crece, hay un loop o reintentos.
  • Drop-off por bloque — el porcentaje de sesiones que abandonan en cada bloque te dice donde iterar.
  • Reintentos en bloque pago — si >15% es alto, simplifica el copy o investiga UX de la pasarela.

Ejemplo ilustrativo — Consultorio de fisioterapia

Numeros ilustrativos basados en patrones tipicos del sector salud en Colombia. Sustituyelos por los tuyos cuando midas tu propio caso.

Mes 1 (sin canal automatizado): 240 mensajes recibidos, 28 citas agendadas. Tasa conversion: 12%. Costo del canal: $0 (atiende el dueño en horarios libres).

Mes 3 (con flujo Oikapp activo): 380 sesiones iniciadas, 156 citas pagadas. Tasa conversion: 41%. Costo en creditos: COP 320.000/mes (~80 USD). Ingreso medio por cita: COP 90.000. Ingreso total atribuido: COP 14.040.000.

ROI = (14.040.000 - 320.000) / 320.000 = 42.9x. Por cada peso invertido en el canal automatizado, regresan ~43 al consultorio. La palanca principal del salto: el flujo contesta a las 11 PM cuando el dueño esta dormido — y un porcentaje significativo de las citas se agenda fuera del horario laboral.

Como construir tu propio dashboard de ROI

  • 1. Activa el bloque Pago en tu flujo (no solo Mensaje + IA — necesitas la transaccion).
  • 2. Asegurate de que el pago quede registrado al confirmarse el webhook de la pasarela.
  • 3. En el panel /sessions filtra por flujo y exporta CSV con `monto_pagado` por sesion.
  • 4. En /billing/credits saca el consumo del periodo y multiplica por precio_unitario.
  • 5. Aplica la formula. Repitelo cada mes para detectar tendencia.

Si el ROI baja por 2 meses consecutivos: no es problema de Oikapp, es señal de que el flujo necesita iteracion. Simplifica pasos, ajusta el prompt del agente IA, o revisa si la base de conocimiento tiene la info correcta. La conversion vuelve.

#roi#metricas#conversion#analytics
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