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Como elegir los bloques correctos para tu primer flujo
Una guia practica de cuando usar Mensaje, Pregunta abierta, Opción multiple, Condición y Agente IA según el caso.
El error mas comun en el primer flujo es usar IA donde no se necesita y no usarla donde ayudaria. Esta guia rápida te ayuda a decidir.
Los 9 bloques que mas vas a usar
- Mensaje: textos fijos (saludo, despedida, instrucciones).
- Pregunta abierta: texto libre del usuario que guardas en una variable.
- Opción multiple: el usuario elige entre 2-N opciones predefinidas.
- Selector fecha/hora: agendamiento contra un calendario.
- Inventario: catálogo con descuento atomico de stock.
- Pago: link de pago con webhook firmado de la pasarela.
- Agente IA: conversacion con un LLM con system prompt configurable.
- RAG: respuesta basada en TUS documentos.
- Condición: bifurcacion del flujo según una variable.
Reglas de oro
Si la respuesta es estructurada, usa Opción multiple, no IA.
Para "elige entre 3 servicios" no necesitas un agente IA. Una opción multiple es mas predecible, mas barata (0 créditos) y mas rápida.
Si la pregunta es libre y no estructurada, IA + RAG.
Para "que tarifa tiene la consulta de cardiologia" o "tienen disponibilidad el sabado en la mañana", el flujo libre del usuario rompe cualquier opción multiple razonable. Aquí IA con RAG sobre tus FAQs es exactamente la herramienta.
Si necesitas bifurcar, Condición antes que IA.
No le pidas a la IA que decida hacia donde ir el flujo. Captura la variable con Opción multiple o Pregunta abierta y usa Condición para bifurcar. Mas predecible, mas auditable.
Plantilla recomendada para empezar
Tu primer flujo debe tener este shape: Mensaje (saludo) → Opción multiple (intent) → Condición (routing) → ramas especificas con bloques relevantes → Mensaje (cierre). Solo agrega IA cuando ya tengas claro que pregunta NO puedes resolver con bloques estructurados.