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Como elegir los bloques correctos para tu primer flujo
Una guia practica de cuando usar Mensaje, Pregunta abierta, Opcion multiple, Condicion y Agente IA segun el caso.
El error mas comun en el primer flujo es usar IA donde no se necesita y no usarla donde ayudaria. Esta guia rapida te ayuda a decidir.
Los 9 bloques disponibles
- Mensaje: textos fijos (saludo, despedida, instrucciones).
- Pregunta abierta: texto libre del usuario que guardas en una variable.
- Opcion multiple: el usuario elige entre 2-N opciones predefinidas.
- Selector fecha/hora: agendamiento contra un calendario.
- Inventario: catalogo con descuento atomico de stock.
- Pago: link de pago con webhook firmado de la pasarela.
- Agente IA: conversacion con un LLM con system prompt configurable.
- RAG: respuesta basada en TUS documentos.
- Condicion: bifurcacion del flujo segun una variable.
Reglas de oro
Si la respuesta es estructurada, usa Opcion multiple, no IA.
Para "elige entre 3 servicios" no necesitas un agente IA. Una opcion multiple es mas predecible, mas barata (0 creditos) y mas rapida.
Si la pregunta es libre y no estructurada, IA + RAG.
Para "que tarifa tiene la consulta de cardiologia" o "tienen disponibilidad el sabado en la mañana", el flujo libre del usuario rompe cualquier opcion multiple razonable. Aqui IA con RAG sobre tus FAQs es exactamente la herramienta.
Si necesitas bifurcar, Condicion antes que IA.
No le pidas a la IA que decida hacia donde ir el flujo. Captura la variable con Opcion multiple o Pregunta abierta y usa Condicion para bifurcar. Mas predecible, mas auditable.
Plantilla recomendada para empezar
Tu primer flujo debe tener este shape: Mensaje (saludo) → Opcion multiple (intent) → Condicion (routing) → ramas especificas con bloques relevantes → Mensaje (cierre). Solo agrega IA cuando ya tengas claro que pregunta NO puedes resolver con bloques estructurados.